Uluslararası finansmanlı projelerde iki ayrı şikâyet kanalı beklenir: yöre halkı için toplum şikâyet mekanizması ve çalışanlar için işçi şikâyet mekanizması. İkisi de ulaşılabilir olmalı, misillemeye karşı güvence vermeli ve kayıtları izlenebilir olmalıdır.
Taşeron çoğunlukla ana yüklenicinin mekanizmasına bağlanır; ancak kendi çalışanlarının şikâyetlerini alacak bir kanalı, şikâyeti doğru kişiye yönlendirecek bir sorumluyu ve kapanışı belgeleyecek bir kaydı olması gerekir.
Biz kanalları (kutu, telefon, yüz yüze, isimsiz bildirim), kayıt formunu, yanıt sürelerini ve kapanış onayını tasarlar; köy toplantısı veya duyuru panosu gibi bilgilendirme araçlarını ana yüklenici planıyla uyumlu hâle getiririz.
Kime gerekir?
- Uluslararası finansmanlı projelerde çalışan tüm taşeronlar
- Yerleşim içinde veya yakınında iş yapan alt yükleniciler
- Kamp işleten ya da çok sayıda göçmen veya gezici işçi çalıştıran firmalar
- Şikâyet kayıtları denetimde eksik bulunan ekipler
Kapsam
- Ana yüklenici paydaş katılım planı ve şikâyet prosedürünün incelenmesi
- Toplum ve işçi şikâyet kanallarının tasarlanması
- Kayıt formu, sınıflandırma ve yanıt süresi kurallarının yazılması
- İsimsiz bildirim ve misillemeye karşı koruma ilkeleri
- Bilgilendirme materyalleri (duyuru metni, afiş içeriği, toplantı notu)
- Şikâyet sorumlusuna ve ustabaşlarına eğitim
- Aylık şikâyet özetinin hazırlanması
Nasıl ilerliyoruz?
- 01
Mevcut durum
Ana yüklenici mekanizmasını ve sizin mevcut kanallarınızı inceleriz.
- 02
Tasarım
Kanalları, sorumluları ve yanıt sürelerini yazar, ana yükleniciye onaylatırız.
- 03
Duyuru
Çalışanlara ve yöre halkına mekanizmayı tanıtan materyalleri hazırlarız.
- 04
İzleme
Aylık kayıtları gözden geçirir, geciken kapanışları işaretleriz.
Mevzuat ve standart dayanağı
- EBRD Performans Gerekliliği 10 (bilgilendirme ve paydaş katılımı)
- Dünya Bankası ESS10 (paydaş katılımı ve bilgilendirme) ve ESS2
- IFC Performans Standardı 1 ve 2
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
Bu sayfadaki mevzuat özetleri genel bilgilendirme amaçlıdır; projeye özgü yükümlülükler sözleşme, ÇED kararı ve finans kuruluşu şartlarıyla birlikte değerlendirilir.
Sık sorulanlar
Hiç şikâyet gelmemesi iyi bir işaret mi?
Her zaman değil. Uzun süre sıfır kayıt, çoğunlukla kanalın bilinmediğini ya da güven vermediğini gösterir. Bilgilendirmeyi gözden geçirmek gerekir.
İşçi şikâyetleri ana yükleniciyle paylaşılmalı mı?
Sözleşmenizde öngörülen özet bilgi paylaşılır; kişisel veriler ve isimsiz bildirimlerin kimliği korunur.
Şikâyete ne kadar sürede yanıt verilir?
Süreler proje prosedüründe belirlenir. Genellikle alındı bildirimi için kısa, çözüm için daha uzun bir süre tanımlanır.
